INCUMPLIMIENTO AL DECRETO 38/2010

                                      Buenos Aires, 27 de mayo de 2010


Señor Director de Defensa y
Protección del Consumidor
S-------------/-----------------D

                  
                DORA ALFONSO, DNI ......., constituyendo domicilio en Galicia......, piso...departamento.... Capital Federal, respetuosamente me presento y digo:

                Que vengo a formular denuncia contra la firma FLECHABUS Empresa de Transporte de DERUDDER Hnos, S.R.L, con domicilio en Avenidad Antártida Argentina y calle 10, estación terminal de micros de Retiro, ventanilla 141/146 en relación a los hechos y en base a derecho que mas abajo se detalla:

HECHOS

               En mi condición de discapacitada, la que acredito con la copia del certificado que acompaño, el dïa 27 de marzo del corriente me apersoné en la ventanilla de la empresa FLECHABUS S.A. a efectos de solicitar emisión gratuita de pasaje con destino Bs. As.- Paso de los Libres, Boleto nº 20964451 (09/04/2010), para los primeros días de abril, correspondiéndome dicho beneficio en virtud de los términos del Decreto 38/2004.

               En dicha oportunidad, la empresa denunciada se negó a emitirlos bajo esa condición aduciendo que no había cupos para discapacitados, pero sí lo había siempre y cuando abonara el importe de $ 160.

               En consecuencia, el día 19 de marzo del cte. presenté ante la denunciada una nota solicitando el reintegro de lo abonado sin haber obtenido hasta la fecha, respuesta favorable. Además, es dable de destacar que al momento de recepcionar la nota, la empleada que la recibió incomprensiblemente tachó el sello que había insertado lo cual demuestra un trato vejatorio e intimidatorio.

               Atento la necesidad de realizar el viaje por razones de índole familiar, me ví obligada a aceptar la condición impuesta.

               Pero lo peor de todo es que la empresa es reincidente ya que la misma actitud ha asumido en otras oportunidades en las cuales he solicitado pasaje para discapacitado con igual destino los cuales he debido abonar y cuyo importe también solicito.

               Por otro lado también se ha incumplido con el art. 19 de la Ley de Defensa del Consumidor en tanto no se ha respetado la obligación de prestar servicios de acuerdo a lo que la ley le obliga, en el caso de marras, el Decreto 38/2004.


PRUEBA
 
            A los fines de fundamentar la presente denuncia acompaño:

         * Copia del certificado de discapacidad
         * Nota del 19 de marzo de 2010
         * Pasajes abonados:

           Boleto nº 187334875 Retiro- P. de los Libres (27/12/2007) = $116
           Boleto nº 14072067 Retiro- P. de los Libres (27/12/2008)  =  $140
           Boleto nº 14320034 P. de los Libres- Retiro (12/01/2009)  =  $140
           Boleto nº 20964451 Retiro- P. de los Libres (09/04/2010)  =  $160
           Boleto nº 21195958 P. de los Libres- Retiro (21/04/2010)  =  $160
           Total abonado = $716

PETITORIO

           Por todo lo expuesto ut-supra, solicito:
         a) Se tenga por presentada esta denuncia teniendo en cuenta mi condición de consumidor y el carácter de proveedor de la
            denunciada y en virtud que la relación de consumo tuvo asiento en la Ciudad de Buenos Aires;
         b) Se tenga por acompañada la prueba ofrecida y por desplazada la carga de la prueba en lo que fuera pertinente;
         c) Se cite a audiencia con el representante legal de FLECHABUS S.A. de conformidad al art. 45 de la Ley 24.240;
         d) Se me reintegre el importe reclamado de $716
         e) Se aplique la Ley de Defensa del Consumidor respecto a resarcimiento del daño que se me ha causado;
         f) De no prosperar lo solicitado,se le impongan a la denunciada las sanciones previstas en el art. 47 de la ya mencionada Ley
            de Defensa del Consumidor;
         g) Se imprima a la presente el impulso de ley.


         Sin otro particular, saludo muy atte.

                                                             DORA B. ALFONSO